Livraison & retours
Livraison
Pour toute commande, la SAS Eugénie de Jaham vous offre la livraison en France Métropolitaine en point relais (Mondial Relay). Vous avez la possibilité d’être livré dans votre boîte aux lettres par Colissimo, mais il y aura un petit supplément tarifaire à régler. Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM TOM, en Suisse, en Belgique & au Luxembourg (pour le moment).
Nous nous engageons à livrer la marchandise commandée sur le site www.eugeniedejaham.com dans les meilleurs délais à compter de la réception de votre paiement. Le délai approximatif est d’environ 3 à 5 jours ouvrés.
EN PÉRIODE DE LANCEMENT & DE PRÉCOMMANDE, LE DÉLAI POURRAIT ÊTRE PLUS LONG, COMPTEZ ENTRE 10 À 15 JOURS OUVRÉS.
Les produits commandés seront envoyés à l’adresse que vous aurez indiqué au cours du processus de commande ou dans le point de retrait de votre choix (dépendant du transporteur choisi). Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par l’indication par vos soins d’une adresse erronée ou incomplète.
Pour une livraison à domicile, si le destinataire est absent au moment du passage de notre prestataire de transport, le colis sera déposé dans un point de retrait à proximité de l’adresse de livraison. Dans ce cas, le client pourra retirer le colis sous 10 jours sur présentation d’une pièce d’identité et de l’avis de passage. A l’issue de ce délai, les colis non réclamés nous seront retournés. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison causés par l’absence du destinataire du colis ou son non-retrait dans le délai prévu à cet effet.
Lorsque nous sommes empêchés d’exécuter le contrat par un cas de force majeure ou un cas fortuit tel que définis par la jurisprudence Française ou par une cause étrangère, notamment une faute qui vous est imputable, le délai de livraison est prolongé de plein droit en fonction de la durée de l’empêchement. Nous vous informerons par e-mail de la survenance et de la fin de tels empêchements. Si l’empêchement dure plus de six semaines, chaque partie aura la faculté de résilier le contrat de plein droit, sans que vous puissiez nous réclamer d’indemnité.
Retours
Le retour de votre commande est accepté, à condition que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Les frais de retour seront à votre charge.
Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions, merci de respecter strictement la démarche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :
- Écrivez nous à contact@eugeniedejaham.com avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. A partir de cette date, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits (date d’expédition).
- Veuillez joindre dans votre colis les produits en question, avec l’emballage d’origine, non utilisé, et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert, utilisé ou endommagé ne sera pas remboursé. Il faudra ajouter dans le colis, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.
Renvoyez le colis à l’adresse suivante :
SAS Eugénie de Jaham,
11 rue Victor Hugo,
37400 Amboise,
France
Le remboursement sera effectué à réception de votre colis.
(Choisissez un mode de transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.)
Si vous recevez un produit endommagé ou manquant, au moment de la réception du colis, seront remplacés dans un délai de 14 jours ouvrables à dater de la réception du colis.
Le client devra envoyer des photos des produits endommagés et de la boîte d’expédition par email à contact@eugeniedejaham.com en mentionnant son numéro de commande.
